第一章
　　夜阑人静的台北城。
　　除了街道上偶尔传来呼啸而过的车声外，伴着史佳在这间位于九楼的办公室一起值班的，只有电脑主机运作的些微声响而已。
　　上方的大灯全开，钜细靡遗地照亮摊开在办公桌上的整份图搞，她专注着手上沾水笔的描绘动作，即使突如其来的电话声不客气地高声尖叫划破这宁静的空间，史佳依然故我。
　　响到了客户对服务人员的忙碌无暇印象深刻、同时濒临忍耐极限，一秒不差的那一瞬间，她的手轻轻捞起了办公桌前方的电话。
　　"喂，XX银行信用卡服务部您好。"声音放低放慢放轻，除了制造温柔有礼的效果之外，主要是用来保护她们这些客服人员吃饭用的嗓子。
　　"我现在人在美国的公路上，车子抛锚了，我需要道路救援！"来人一连串急促高昂的声调，劈头就是直接的要求。
　　听着这个声音，史佳眼中闪出一丝有趣的光芒。
　　"好的。先生，请把您的信用卡卡号念给我听。"不管对方是不是焦急得有如热锅上的蚂蚁，一切还是得依照程序慢慢来。
　　他劈哩啪啦地念出一大串数字。
　　这头史佳导利落地将椅子转过方向，手指一字不漏地将卡号输入电脑，一个键按下，客户的个人资料洋洋洒洒地列出：柔润的唇角稍稍上扬，在看到那个名字跳出荧幕时。
　　"丁鸿钧先生，可以把您的身份证字号告诉我吗？"她把僵直好久的背脊轻轻靠上椅背，开始伸懒腰。
　　来人丁先生合作地再报上数字，声音里的不耐烦再加一成。
　　"请你快一点，我人在沙漠里，车里没带多少水。"良好的教养背景使然，即使是烦躁的命令句，依然保持文明。
　　这也是史佳喜欢接他电话的原因之一。
　　很多前卫、进步的现代人往往把客服定义成可以任意使唤叫骂的对象的。
　　"没问题，请告诉我您现在所在的位置，越详细越好。"她另一只手已经在拨号，等着接通银行在当地的信用卡中心。
　　这个动作其实是可以省略的，她大可直接把这位丁先生的电话往国外部转。
　　或是请他改打当地的服务电话。
　　这些事情还没在脑子全绕完，主任已迅速完成了通报的工作，确定国外中心的拖吊车上路。"丁先生，救援小组已经出发了。"她向他报告。
　　"喔。"只有一个字，却很明显是松了一大口气。"再来我要做什么？"
　　看来他的幽默感也回来了，史佳想。
　　"您只要等就行了。"她抓回针笔，接续刚刚被打断的工作。"若是道路救援在一个小时内没到，您可以再打电话来骂我。"
　　"不用了，谢谢。"丁鸿钧的心情好了很多，"还要背完卡号和身份证字号才能骂人，一点都不痛快。"
　　"不会呀！"史佳抿着嘴笑，换了一支笔，打开颜料金开始上色。"跟那些要背出生年月日、电话、住所地址、户籍地址、牌照号码……的客户比起来，您已经算是很痛快了。"
　　几千公里外的声音大笑了起来，上气不接下气。
　　"我真是服了你了！你们这些信用卡小姐都是这样整你们讨厌的客人的？"
　　"丁先生您快别这么说，我们怎么会有讨厌的客人呢？"史佳觉得肩膀酸了，换另一边夹话筒。"您可千万不要对号入座唷。"
　　半个地球外，丁鸿钧坐在引擎盖上。亚历桑纳州的下午，沙漠中的热风刮得人皮肤快要裂开，却总比待在无法发动、没有冷气的车厢内被闷死要好。
　　拿着手机的他还没能停下笑声，这个信用卡小姐实在有意思。
　　"你上次说…你叫什么名字？"
　　"敝姓史。"史佳没有迟疑。
　　客服部的规定，职员本来就该对客户报出姓名，更何况这位丁先生可算是常客；他对银行发给他的那张薄薄的卡片物尽其用的程度，差不多可以去拍一部如何使用信用卡的宣导短片了。
　　不过说起来，这个人也实在是太倒霉了点，拿着金卡在国外跑，失卡、盗刷都碰过不止一次，没事再撞个车、抛个锚，甚至来个受伤送医，也有亲人联络不到他靠银行刷卡机找人的，林林总总算起来，她做这个工作一年，接他的电话少说也有十来次了。
　　这个号码几乎成了他遇事时的万灵丹；就算交不上朋友，电话里认出声音也是绝对不成问题的。
　　"史什么？"丁鸿钧追问。
　　"丁先生对我的服务有什么不满意的地方吗？"史佳技巧性地把问题丢回给他。
　　"不会不会！我怎么敢。"他也不想强人所难，只是对这个常常在他公务途中的状况里扮演救难角色的信用卡妹妹很有兴趣罢了。
　　听这温润甜美的声音，以他的年龄来看，不太可能是姐姐吧？
　　"说真的，很谢谢你每次帮我解决问题的迅速确实。"丁鸿钧这话说得相当诚恳。
　　"您不用客气，这是我们份内的工作。"
　　史佳瞄了一眼电话，十支O8O8的免费专线都没有要响的意思，看来这会是个相当平静的夜。
　　如果这位丁先生觉得等待救援的这段时间太无聊又不介意国际漫游的天价的话，反正她这份工作的重点就是讲话。
　　"你们银行规定信用卡小姐一定要称呼客户为'您'吗？"丁鸿钧开了矿泉水喝了一口。
　　既然注定赶不上飞机，他决定跟这个信用卡妹妹耗上了。
　　"这是礼貌。"
　　"我还以为我们算得上熟人了。"嗯，他尽量不让自己太像没话找话讲的无聊男于。

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