小姐行行好 第7章

  行政套房的坪数比一般的套房要大,而一个小时后,外出的总经理就会回来了,所以她现在没时间研究总经理的心理性格了。
  褚在安以最快的速度审视过整个房间后,开始发号施令。「小洁,你负责浴室的打扫。阿蔓,你负责吸地板及换床单。静如,你负责整理办公桌和书籍的归档。」
  当所有成员开始整理打扫后,褚在安继续扫视全场。沙发的茶几上有两瓶横倒的海尼根啤酒……突然,她的脑袋里跳出一张五官端正、英俊贵气的脸。
  是他吗?
  不,不可能!喜欢喝海尼根的男人多着呢,怎么可能会是他。
  只是不知道为什么,一看到海尼根,就教她胸口一颤,心头暖暖的、热热的,忍不住联想到他……
  糟,这种时刻,可不允许她分心啊!这里可是总经理的套房,她得好好督导下属执行工作才行。
  她看着静如把桌上的书籍堆叠起来,随意地一一摆上书柜,突然,她发现不对劲,立即开口。
  「等等!静如,先停下来。」
  「是。」静如停住动作。
  「你注意看,书柜里的书都是按照英文字母排放的,不能乱摆。」
  「对欸~~副理没说,我还没看出来呢!」静如定睛一看,这才注意到这样的小细节,没想到副理居然注意到了,心思还真细腻。
  「赶紧按照英文字母,重新排放上去。」
  「是。」静如很快地照做。
  接着,她开始来回巡视各区域的细部清洁状况,从窗框、浴室、床铺、白色地毯……咦?
  「糟!地毯上有污点。」她蹲下身,用手轻触,还是湿的。「是咖啡渍。阿蔓,用喷洗式打扫,快点,一定要清干净才行。」
  「是。」阿蔓拿出一瓶地毯专用清洁剂,在咖啡渍之处喷上白色泡沫,静待几分钟后,用湿海绵就轻易去除咖啡污渍了。
  花了五十分钟,她们终于做好所有的打扫工作,并将备品放齐。
  「都做好了吗?」褚在安问着组员。
  「嗯,副理,我们都做好了。」
  「有没有做最后的检查?」
  「有的,连白色地毯都清得很干净了,总经理要是看到,一定会称赞我们做得好。」
  「是啊!副理,总经理快回来了,我们快走吧!」房务员忍不住提醒她,纷纷拿着清洁用具往门口走去。
  此时,时允各正好从电梯里走出来,看见了褚在安背对着他,在走廊跟几个组员讲话。
  「各位辛苦了,不过我希望你们要牢记一句话——离开客房的最后一眼,往往就是客人进房的第一眼,所以最后一眼的确认非常重要。整理完房间后,请大家务必花三十秒到一分钟的时间,站在一个定点环视整个房间,去想像客人是否住得舒适、开心。」
  「是,副理。」所有人点头照做。
  「还有,我们房务员不是面对客人的第一线,得到客人的回馈也不如柜台或餐厅接待人员直接,所以我们要学会在工作中对自我肯定,而不是期待客人的称赞。」褚在安继续说着。
  「是。」
  「下周饭店就要开幕了,请房务领班要做个排班表。」
  「好。」领班听命,对于客房副理的细心交代非常服从。
  「各位,还有什么问题吗?」褚在安问着。
  「听庄经理说,下午总经理要在会议室跟我们见面了。」年轻的房务员和另一个兴奋地聊了起来。
  「是吗?听说他很年轻,也长得很帅耶!」
  「终于可以见到他了!」
  「请注意,房务员工作守则第一条——禁止八卦。这层都是顶级套房,我们会接触到VIP客户最隐私的一面,所以不论公开场合或私下都禁止谈论客人和老板的私事。」褚在安板起脸叮咛。
  「是。」两位年轻的房务人员立刻闭嘴。
  「你们先到楼下吃饭吧!」
  房务员一个个往电梯走去。
  褚在安又再检查了一会儿后才准备离开,不料一回头,突然撞到一堵结实的肉墙。「对不起……」一股好闻的阳刚气息,猝不及防地漫进了她的鼻尖里。
  「我们又见面了,台啤小姐。」
  「海尼根先生!」褚在安一抬头,看见时允各就在她面前。
  他今天穿着一身笔挺的西装,看起来风采翩翩,尔雅又不失贵气,自信的眼正注视着她,用着她不明所以的眼神,害她的心莫名地狂跳着。
  近距离的接触下,她和他的眼神短暂交会,他的黑眸深邃如海洋,时而宁静,时而汹涌,她望着望着,内心蓦地掀起了一阵悸动的波澜,不由自主地晕眩其中。
  他长得真俊,穿起西装更是气质非凡,任何女人要是看到他,一定会被他俊美的外型吸引住,可惜就是表情严肃了点、讲话傲气了点。
  「中午了,员工都下楼吃饭了,你不去吗?」
  「喔,我、我还有事要做。」她拉回远去的思绪。
  「饭店还没开幕,你就开始忙了?」他很好奇,她到底在忙什么?
  「那当然,饭店快开幕了,我得做好房务和客务人员的守则,还要设计一份客户资料表,在饭店开幕后,深入了解客户的需要。」
  「你让我刮目相看。」时允各对她今天的表现给予颇高的评价。
  「什么意思?」
  「我本来还以为你是个散漫、粗心,只会惹麻烦的人,但刚刚听到你对下属的叮咛和训练,才发现你心思挺细腻的,很敬业。」不但关心房务员有没有守规定,还能想到客户的需要,贴心又敬业得教他感到诧异。
  听到她对房务员的叮嘱,才发现她做事讲求效率且细心,做完打扫工作后,还能对下属点出重点,纠正、督导她们执行工作,令他放心许多。
  「那还用说吗?我以前也曾经是饭店最负责、最优秀的房务部主管呢!对了,你到底什么时候要离开饭店?」会不会住太久了点?而且居然还有时间观察她的工作能力!
  「你就那么不喜欢看到我?」居然赶他走?
  「话不是那么说,我们饭店都快开幕了,室内设计的装潢细节还没结束吗?」

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