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　　绿心环协
　　“老总，你找我有事？”陶楷韵一走进经理室，就发现老总的面色凝重，不同于以往。
　　“有一件消费者投诉案，你自己看吧！”老总指着桌上的文件，“这次的对象是美洲烟草公司，在台湾还是首例，真伤脑筋。”
　　陶楷韵随手将资料翻了一下，她不必细看。光是听到老总如此形容，就知道其中的牵扯有多么复杂、多么棘手了。
　　“受害者指出，美洲烟草所推出的某批香烟中，尼古丁和焦油的含量过高，以至于抽了他们的香烟之后，产生肺部不适的状况，更有些消费者怀疑自己所得的癌症就是抽他们出品的烟所造成的，而打算提出控告。”
　　“这一切已进入司法程序了吗？”陶楷韵询问。
　　“面对这么大的企业，谁敢贸然对它提出控告？”老总无奈的摇摇头，“那些受害者就是希望透过我们的帮忙，看看是否能调查出美洲烟草的产品是否会致癌，顺便探探他们对于私下和解的陪偿意愿多高。”
　　“这本来就是我们的例行事务不是吗？怎么你却愁眉苦脸的？”陶楷韵知道这件事并不容易解决，但是她仍对老总悲观的态度不以为然。
　　“对方的产业实在太庞大了。”他说出心中最优的问题，“他们必然有最优秀的律师团，根本不怕打官司，而且赔偿的事一被传开，不知有多少人又会冒出来要求赔偿，这是他们所不愿乐见的。”
　　“那又如何？”她无法认同大企业为所欲为的行为。
　　“因为美洲烟草是个国际性的大业，并不属于中华民国所管辖，而我们也不是国际性的环保团体，声讨起来不仅力量薄弱，连立场都站不稳。”
　　陶楷韵听了不得不陷入沉默，思索这事的处理办法。“奇怪，那些消费者为何会找上绿心环协，而不是找更有力的环保团体出面呢？”她突然想到这个问题。
　　“你还敢说！”老总瞪她一眼，“人家是听说你的大名，所以才找上我们的。”
　　看着陶楷韵不甚明白的反应表情，他只好说得更贴切一些，“你还不懂？或许我们不是最具力量的环保团体，但你却是国内公认最会找企业麻烦的‘好手’，这下子，你了解了吧！大小姐。”
　　陶楷韵一点也不觉得荣幸，她倒是很讶异原来别人是这样看待她的，“那些消费者又不认识我，怎么……”
　　“他们每天都在看媒体报导啊！”老总望着她，心疼的摇摇头，“有时你实在是单纯得可怕。当你在向企业力争消费者权益时，时常会激怒某些企业团体，所以他们自然会找机会在媒体上对你进行反扑。现在报导杂导对于你的形象描述多半都是负面的，接受讯息的人会误以为只要找你出马，必然能捞到一点好处，久而久之，不仅你分辨不出谁才是真正有需要求助于你的，再者，嫌你碍事的企业也会在旁边偷笑，看着你累死为止。”
　　陶楷韵对于这一层顾虑不是没衡量过，但是她相信人性本善，公理自在人心，所以一直忽略他人的某些说法，现在连一向最支持她的老总都这么说了，让她怎么不难过？
　　“你也别沮丧，我没说你这做是错的。”他见她脸上的表情垮了一半，忍不住安慰她，“只是你的方法和态度需要改进。”
　　“喔！”陶楷韵静下心来听他说。
　　老总难得抓住这个机会和她沟通，“一个企业要担负着很多人的生计，所以每项决策必须考虑的范围很广，有时不单只是你在意的环保这一项，偏偏决策者的想法又和我们不尽相同，所以才需要我们去和他们沟通。”
　　“我很努力和他们沟通呀！”陶楷韵小声的抗议。
　　“但他们并没有欠我们什么。”他立刻纠正她的观念，“你不能因为环保很重要，就强迫对方非得如何如何，否则就算是因为死缠烂打之后获得对方暂时的让步，但是对方在观念上并没有扭转，下一次他们就会把你视为洪水猛兽，能避则进，结果还不是一样？”
　　“可是总不能因此而让他们逃避对环境保护应尽的责任啊！”陶楷韵反驳。
　　“过分公事公办就是你的缺点。”老总直指她的问题。“你的责任是监督企业，和企业沟通，而不是处罚企业，如果你能以温和渐进的方式建立与企业主的关系，才能真正影响他们，为环保尽一份心力。”
　　“别担心，有一件事你做得很好，”他摸透了她的个性，“那天在宴会上，你就吸引了众多目光，让他们自动听你说话，募款目标也很快达成了，不是吗？”
　　“可是用那种方式……”陶楷韵欲言又止。
　　“没什么不好啊？”老总的表情满夸张的，“采取软性一点的诉求，同样能达成目光，为何要排斥？倘若你的态度掌握得当，外面也不会有这么多对你不利的传言了。”
　　陶楷韵深切反省了一下，认为自己的行为风格或许太强硬了些，这是她第一次考虑在态度上让步。
　　“话说回来，眼光的问题还是要解决。”他把案子抱起来交给她，“人家指明要你出马，总不能放着不管？”
　　陶楷韵心情沉重的接下这件CASE，除了事情本身的困难度之外，还必须考虑处理的方法，她有种不知如何下手的感觉，而苦恼至极。
　　“这样吧，我给你一个方向。”老总分折道，“你还是得跑一趟美洲烟草，到他们在台办事处作有关咨询，顺便探探对方的态度，但是要注意你的言行举止。”
　　陶楷韵无奈的点点头，她开始觉得自己像个低能儿，必须让别人一步一步的指导她怎么做。
　　“如果真的谈不拢，我们再想别的办法。”他补充。
　　那岂不等于白讲？如果以温吞吞的态度和对方说，美洲烟草才不可能做善意回应呢！陶楷韵没说什么，心想这样的办事效率虽然比较低落，但是不会伤了彼此的和气，至少保留了下次的磋商余地，或许也是一种方式吧！她决定至少试一次看看。
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